2月5日是春節(jié)假期后的第一個(gè)工作日，河曲縣便民服務(wù)中心內(nèi)，各窗口工作人員準(zhǔn)時(shí)到崗到位，迅速?gòu)摹凹偃漳Ｊ健鼻袚Q到“工作模式”，以飽滿的精神狀態(tài)為群眾提供“一站式”服務(wù)?！胺?wù)熱情，辦事認(rèn)真效率高！”忻州市河曲縣沙泉鎮(zhèn)劉阿姨在河曲縣便民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)感嘆道。
作為服務(wù)群眾的前沿陣地，河曲縣便民服務(wù)中心堅(jiān)持把黨建貫穿到街道民生管理服務(wù)的各領(lǐng)域、全過程，以解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)提質(zhì)增效，成為群眾口中的“貼心服務(wù)之家”?！拔覀兊淖稍儗?dǎo)航服務(wù)窗口全面掌握各個(gè)民生部門的服務(wù)內(nèi)容、流程、具體辦事負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，一次性告知群眾辦事所需的信息、渠道和方法，確保群眾辦事方便?！痹摽h綜合便民服務(wù)中心窗口工作人員孫紅說。
去年8月以來，河曲縣突出黨建引領(lǐng)，著力破解基層治理中的問題，以常住在縣城的6.5萬名非縣城戶籍人口為服務(wù)對(duì)象，針對(duì)辦事“來回跑”、辦事效率低等群眾最關(guān)心的民生問題，打造了2800平方米的綜合便民服務(wù)中心，讓大家享受到了方便快捷的公共服務(wù)。
據(jù)了解，河曲縣便民服務(wù)中心是忻州市首個(gè)縣級(jí)打造的面向農(nóng)村群眾的綜合便民服務(wù)中心。中心功能齊全，設(shè)有公共會(huì)議室、黨員活動(dòng)室、圖書室、衛(wèi)生室、黨群活動(dòng)室、愛心驛站等，全天候?qū)θ罕婇_放。中心推行“全科幫辦、集成服務(wù)”模式，健全城鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)代辦、咨詢導(dǎo)航等5項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化窗口布局，群眾可在中心窗口辦理民政等9個(gè)民生部門的20個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。隨著各項(xiàng)功能的完善，中心逐步成為鄉(xiāng)村干部開會(huì)議事、黨員志愿服務(wù)、流動(dòng)黨員集中學(xué)習(xí)、群眾文化休閑的好去處。
同時(shí)，河曲縣以陣地和網(wǎng)絡(luò)為依托，通過“1個(gè)縣綜合便民服務(wù)中心+10個(gè)社區(qū)綜合便民服務(wù)大廳”實(shí)現(xiàn)了全縣便民服務(wù)的全覆蓋。服務(wù)團(tuán)隊(duì)由10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦懂業(yè)務(wù)、會(huì)服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部組成，每鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩名，經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗服務(wù)，為群眾提供預(yù)約辦、上門辦等服務(wù)。他們聚焦“一老一小”，開通“綠色通道”和“未成年人專窗”，“一老一小”群體優(yōu)先辦事，享受“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，贏得群眾點(diǎn)贊。
中心運(yùn)行以來，已累計(jì)開展城鄉(xiāng)中轉(zhuǎn)服務(wù)248次，咨詢服務(wù)97次，服務(wù)群眾2800余人次。河曲縣便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將充分發(fā)揮好便民服務(wù)中心的各項(xiàng)功能，努力提升服務(wù)水平和工作效能，多措并舉推動(dòng)更多基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、一次辦、容易辦”，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度。
李煉 鄭志東
（責(zé)任編輯：梁艷）
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